Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Transporte Autorizado es un servicio de Ambientalia SpA, RUT 78.204.483-4, con domicilio en San Antonio 19, oficina 1904, Santiago. Puedes escribirnos a contacto@transporteautorizado.cl.

2. Qué es el asistente

El asistente del sitio es un chat gratuito que orienta en forma general sobre el retiro, el transporte y la gestión de residuos peligrosos y no peligrosos, a partir de la normativa y los documentos cargados en él. También te lleva a cotizar un retiro, a buscar un transportista autorizado o a pedir que te contacte una persona del equipo.

El formulario de cotización del sitio te permite enviar una solicitud de retiro con su detalle y fotos.

3. Qué no hace

• No es asesoría legal, técnica ni ambiental, y no reemplaza la revisión de tu caso ni lo que indique la autoridad.
• No cotiza ni confirma disponibilidad, precios, plazos ni condiciones: eso lo hace una persona del equipo.
• No determina si un residuo es peligroso a partir de una foto o de una descripción.
• Transporte Autorizado no obtiene ni tramita autorizaciones sanitarias.
• Lo que responde el asistente no compromete un servicio, un precio ni un plazo.

4. Respuestas automáticas e inteligencia artificial

Algunas respuestas son textos fijos y otras las redacta un modelo de lenguaje con la información cargada en el asistente. Pueden contener errores u omisiones, o quedar desactualizadas si cambia la normativa. Cada respuesta indica de dónde sale: antes de tomar una decisión, revisa la fuente oficial o pide hablar con una persona del equipo.

5. Cómo se usa

• Para abrir el chat te pedimos tu nombre, correo y teléfono, y que aceptes estas condiciones y la política de privacidad. Usa datos tuyos y verdaderos.
• Puedes hacer hasta 10 consultas cada 4 horas. El menú, la navegación y la solicitud de contacto no cuentan. Al llegar al máximo, puedes pedir que te contacte una persona del equipo.
• La sesión dura 24 horas desde que abres el chat.
• Puedes adjuntar hasta 2 imágenes JPG, PNG o WebP, de hasta 5 MB cada una.
• Puedes borrar tu conversación cuando quieras desde el propio chat.

6. Qué no está permitido

• Usar programas o medios automáticos para conversar o enviar el formulario.
• Intentar alterar el funcionamiento del asistente, saltarse sus límites u obtener sus instrucciones internas.
• Enviar contenido ilegal u ofensivo, o que no tenga relación con residuos.
• Entregar datos o imágenes de otras personas sin su autorización, o datos sensibles.
• Usar el servicio para algo distinto de informarte o pedir un servicio de Transporte Autorizado.

Si esto ocurre, podemos cerrar la sesión, limitar el uso desde una conexión o no atender la solicitud.

7. Solicitudes de contacto y de cotización

Enviar una solicitud desde el chat o desde el formulario no es un contrato, una reserva ni una orden de servicio. El equipo revisa los antecedentes y te contacta para confirmar disponibilidad, valor y condiciones. El servicio de retiro se contrata solo cuando aceptas esa cotización, y se rige por lo que se acuerde en ella.

Revisa que los datos que envías sean correctos: con ellos el equipo prepara la cotización.

Para cotizar, lo recomendable es hablar con el asistente o usar directamente el formulario del sitio. También puedes escribir por WhatsApp o por correo, pero son canales opcionales y solo para consultas: el equipo responde los lunes, miércoles y viernes, de 9:00 a 17:30, y los tiempos de respuesta pueden variar mucho. Esto no cambia el plazo de tus solicitudes sobre datos personales, que explica la política de privacidad.

8. Lo que envías

Al enviar textos e imágenes declaras que puedes compartirlos. Los usamos solo para responderte y atender tu solicitud, como explica la política de privacidad, y no los publicamos. Las imágenes deben mostrar el residuo, su envase o el lugar donde está: evita que aparezcan personas, patentes o documentos con datos personales.

9. Disponibilidad

El asistente puede tener interrupciones por mantención o fallas, y podemos cambiarlo, limitarlo o dejar de ofrecerlo. Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha: rige para las conversaciones y solicitudes que se inicien desde entonces, y la versión que aceptaste queda registrada.

10. Propiedad intelectual y enlaces

Los textos, guías, diseños y marcas del sitio y del asistente son de Ambientalia SpA o se usan con autorización. Puedes usarlos para informarte, pero no copiarlos para otros fines sin autorización. Las normas legales son públicas: el asistente las cita con su fuente. Los enlaces a sitios de terceros se entregan como referencia y su contenido es responsabilidad de esos sitios.

11. Responsabilidad

Respondemos por el servicio conforme a la ley chilena. Como el asistente entrega orientación general, sus respuestas no reemplazan la revisión de tu caso: las decisiones sobre el manejo de tus residuos y el cumplimiento de la normativa que te aplica las tomas tú o quien te asesore.

Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te da la ley, en especial si eres consumidor o una micro o pequeña empresa.

12. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un reclamo, escríbenos a contacto@transporteautorizado.cl.

Si eres consumidor o una micro o pequeña empresa, conservas tu derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), si corresponde, y al juzgado de policía local que te indica la ley. En los demás casos, son competentes los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

13. Versión

Esta es la versión aprobada de las condiciones, vigente desde el 22 de octubre de 2026.